אוטומציות שמוכרות בזמן שאתה ישן: כך תבנה זרימות אימייל שבאמת מביאות הכנסה

1. ברוכים הבאים

זה המקום שבו נוצר הרושם הראשוני.
עם עז הרים, חברה להקמת סקייט פארקים בנינו סדרה של מיילים שמתחילה מיד כשהלקוח מצטרף לרשימת התפוצה. היא מספרת את סיפור המקום, מראה את הפארקים שבנתה בישראל

2. נטישת דף צפייה

לקוח צפה בעמוד באתר – אולי בעסקה מעניינת, אולי בשירות – אבל לא השאיר פרטים.
כאן נכנסת זרימה שיודעת להזכיר לו, להעלות את הערך של מה שהוא ראה, ואפילו לשלב המלצה או שאלה פתוחה.
באוסטק שמיר, חברת בנייה שמתמחה בפרויקטים רחבי היקף, זיהינו שאנשים קוראים על פרויקטים של תוספות בנייה ומבנים קלים – אבל לא פונים. הזרימה שנבנתה שמה דגש על תמונות גמר והצגת לקוחות קודמים, וזה יצר פניות ממוקדות מפרויקטים רלוונטיים.

3. נטישת עגלה

קלאסיקה בעולם האיקומרס, אבל לא רק.
במקרה של עז הרים, הלקוחות היו מוסיפים גבינות לעגלה – ומפסיקים בתהליך. זרימה פשוטה, שמתחילה בשעה הראשונה עם תזכורת עדינה, וממשיכה עם מתכון משולב שמכיל את אחת הגבינות שהייתה בעגלה, הגדילה את אחוזי ההשלמה ביותר מ-20%.

4. אחרי רכישה

הלקוח כבר סגר עסקה או ביצע רכישה – עכשיו זה הזמן לחזק את הקשר.
בניסידאן, מוסך המתמחה ברכבי ניסאן ודאצ'יה, לקוחות שקיבלו מייל אחרי טיפול שכלל הסבר מה נעשה, המלצות לטיפול הבא והצעה להטבה עתידית, היו בעלי סיכוי גבוה יותר לחזור. חלקם אפילו המליצו הלאה, פשוט כי קיבלו יחס מעבר למוסך רגיל.

5. Win-Back – החזרת לקוחות רדומים

לקוחות שהיו פעילים בעבר ולא פתחו מיילים או לא חזרו לרכוש תקופה – אפשר להחזיר אותם.
בדור 36, מוסך לרכבי יוקרה בתל אביב, הקמנו זרימה ללקוחות שלא ביקרו מעל חצי שנה. המייל הראשון כלל הזמנה לבדיקה עונתית, והשני הציע שירות מותאם לרכב שלהם (לפי ההיסטוריה). לא מעט מהם חזרו להזמין תור – בלי צורך בשיחה או תזכורת ידנית.