היי, אני יוסי זנה, ובדרך כלל אני כותב כאן על אסטרטגיות, כלים ומגמות בשיווק דיגיטלי. אבל הפעם אני רוצה לשתף דווקא סיפור קטן מהחיים – כזה שגרם לי להבין משהו עמוק על איך שיווק עובד באמת היום.
לפני כמה חודשים, נתקלתי בפוסט באינסטגרם. מכונית צעצוע לילדים, כזו שמחוברת אליה מטלית לניקוי רצפות. בתור אבא לשני ילדים שמתרוצצים בבית עם אנרגיה בלי סוף ורצפת פרקט שתמיד צריך לשמור עליה, זה מיד דיבר אליי. קניתי שתיים. הילדים דוהרים כל יום בין 20 ל-30 דקות ברחבי הבית, ואני מקבל רצפה מבריקה בלי להתאמץ.
זה היה רגע מצוין כהורה, אבל גם רגע מעניין כאיש שיווק. כי אז עלתה לי שאלה: מי באמת אחראי למכירה הזו?
האם זו אינסטגרם, שם ראיתי את זה לראשונה?
האם זה גוגל, שם חיפשתי ביקורות?
או אולי זו אמזון, שם ביצעתי את הרכישה בפועל?
מסע הלקוח בעידן הדיגיטלי
התשובה היא: כולם. וזה בדיוק מה שמאפיין את עולם השיווק היום. לא מדובר יותר בקו ישר בין פרסום לרכישה. המסע של לקוח בודד יכול לכלול בממוצע 11.1 נקודות מגע שונות לפני קבלת החלטה.
לקוח עובר בין פלטפורמות, מקבל המלצות, רואה תוכן, שואל שאלות, מקבל תשובות, ואז אולי – רוכש.
כדי להיות חלק מהמסע הזה, חייבים להיות שם. לא רק במקום אחד, אלא בכל מקום שבו מתקבלות החלטות.
איפה מתקבלות החלטות קנייה
חיפוש אורגני
האם אתם מופיעים בתוצאות החיפוש כשיש ללקוח שאלה או צורך? האם האתר שלכם נותן תשובות, ערך ותוכן אמיתי?
רשתות חברתיות
אתם לא רק מפרסמים – אתם באמת נוכחים? האם התוכן שלכם מייצר חיבור? תגובות? שיח?
פרסום ממומן
קמפיינים טובים הם לא רק גרפיקה יפה וטקסט קליט. הם צריכים להגיע לאדם הנכון, ברגע הנכון, בפלטפורמה שבה הוא נמצא.
זירות מסחר
אם אתם מוכרים אונליין – האם המוצרים זמינים גם במקומות שבהם הלקוחות נוהגים לקנות בפועל?
כלים מבוססי בינה מלאכותית
אנשים שואלים את ChatGPT שאלות לפני רכישה. משתמשים ב-AI כדי לקבל המלצות. אתם מוכנים לרגע שבו זה הופך לערוץ מכירה לכל דבר?
מורכבות הייחוס היא לא בעיה
רבים מנסים להבין מי "זכה בקרדיט" על מכירה. בפועל, לא תמיד אפשר לדעת. וזה לא אמור להטריד. כי כשאתם בונים נוכחות חכמה, עקבית ורחבה, כל נקודת מגע תורמת לתהליך.
המטרה שלנו במרובע היא לא "לתפוס" את הלקוח בנקודה אחת, אלא ללוות אותו לאורך כל המסע. להבין את ההתנהגות שלו, לתת מענה לצרכים שלו, ולהיות שם כשמתקבלת ההחלטה.
שיעור ממכונית צעצוע
הילדים שלי חושבים שהם משחקים. אני יודע שהם גם עוזרים לי לשמור על הבית נקי. ואותי זה לימד עוד דבר: שהצלחה בשיווק מודרני מגיעה כשאנחנו נמצאים במקום הנכון, ברגע הנכון, עם הערך הנכון.
בפעם הבאה שאתם מתכננים קמפיין, תשאלו את עצמכם: האם אנחנו באמת חלק ממסע הלקוח? האם אנחנו שם כשהוא מחפש, מתלבט, שואל ומחליט?
אם התשובה היא כן – אתם בדרך הנכונה.